관세
해외 직구 물품 파손됐을 때 세관 신고는 이렇게!
똑똑한 직구
2025. 4. 10. 20:19
해외 직구로 어렵게 주문한 물건이 도착했는데, 박스를 열어보니 파손되어 있다면 정말 난감하죠. 특히 통관을 거친 이후에 발생한 파손이라면 ‘누구에게, 어떻게’ 책임을 물어야 할지 모호할 수 있습니다. 이번 글에서는 해외 직구 제품 파손 시 세관 신고 절차와 보상받는 방법을 정리해드립니다.
1. 해외 직구 파손 유형 구분
먼저 파손이 어디서 발생했는지를 파악하는 것이 중요합니다. 세관이 아닌 운송 중에 발생한 파손일 수 있기 때문이죠.
| 파손 위치 | 주요 책임 주체 |
| 세관 이전 (출고 후 국제배송 중) | 해외 쇼핑몰, 해외 배송사 |
| 세관 통관 중 | 세관 또는 택배업체(검수 중 파손 시) |
| 세관 이후 (국내 배송 중) | 국내 택배사 또는 물류센터 |
2. 파손 시 기본 대응 순서
- 개봉 당시 상태 사진/영상 확보 (포장 포함)
- 운송장번호, 주문내역, 결제내역 캡처
- 운송사 고객센터에 먼저 연락 → 분쟁 책임 파악
- 필요 시 세관 민원 접수 또는 해외 쇼핑몰 분쟁 신청
3. 세관 통관 중 파손된 경우
세관 통관 과정에서 물품이 파손된 흔적이 있다면, 아래 절차에 따라 처리해야 합니다.
📌 세관 파손 신고 절차
- 사진 증빙: 개봉 시 세관 개봉 스티커, 테이프 등이 보일 경우 촬영
- 세관 민원 접수: 관할 세관 홈페이지 또는 관세청 콜센터(125) 이용
- 보상 청구: 세관 자체 보상은 없으며, 손해배상은 운송사와 협의 필요
일부 경우 세관이 아닌 특송업체(UPS, DHL 등) 직원이 개봉 검사 시 파손을 유발하는 사례도 있어 이 경우엔 해당 업체로 클레임 접수
4. 국내 배송 중 파손된 경우
- 물품이 국내 택배 이동 중에 파손된 경우, 해당 택배사에 클레임을 제기해야 합니다.
- 이때도 개봉 영상, 제품 상태 사진, 운송장이 중요합니다.
- 통상적으로 배송 완료 후 7일 이내에 신고해야 처리 가능합니다.
5. 해외 쇼핑몰 측 클레임 가능 여부
해외 쇼핑몰(예: 아마존, 알리익스프레스 등)의 경우, 파손 제품에 대해 환불이나 교환이 가능한 경우도 있습니다.
- 아마존: ‘Order History → Problem with Order → Damaged item’ 선택
- 알리익스프레스: 구매보호 기간 내 분쟁 제기 가능 (영상 필수)
- 이베이: 판매자 메시지 또는 Resolution Center 이용
6. 국제운송사 책임 클레임 방법
| 운송사 | 클레임 제기 방법 |
| DHL | 고객센터 1588-0001 또는 이메일 접수 |
| FedEx | 온라인 클레임 폼 이용 또는 080-023-8000 |
| UPS | 홈페이지 → 클레임 등록 메뉴 |
| EMS(우체국) | 가까운 우체국 방문 또는 1588-1300 |
7. 통관 후 파손, 세금은 환급될까?
물품이 파손돼 사용 불가할 경우, 이미 납부한 관세 및 부가세를 환급 요청할 수 있습니다.
- 조건: 제품 전체가 사용 불가능하며, 반품 또는 폐기가 증명될 경우
- 방법:
- 세관에 ‘관세 환급 신청서’ 제출
- 손상 제품 사진, 반품 영수증 첨부
- 관세청 심사 후 환급 결정
📌 이 절차는 시간과 서류가 다소 까다로워 관세사 대행이 도움 될 수 있음
8. 마무리 체크리스트
해외 직구 제품 파손 시에는 감정적인 대응보다 명확한 자료 수집과 클레임 절차가 핵심입니다. 모든 과정에서 '기록'과 '기한'이 중요하므로, 가능한 한 빠르게 필요한 조치를 취해야 불이익을 피할 수 있습니다. 특히, 고가 전자제품이나 수입에 민감한 품목의 경우 사소한 파손에도 세관이나 운송사의 책임이 달라질 수 있으니 정확한 근거자료를 확보해두는 것이 가장 중요합니다.